سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونسعى دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا. وفي حال الرغبة في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
* يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
* يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع البطاقات والملصقات.
* لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف، أو التي لا تتوفر بحالتها الأصلية.
* في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة في اسرع وقت دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
* في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا يكون سببها خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
* بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. وفي حال استيفاء الشروط، يتم رد قيمة المنتج للعميل، وذلك بعد الانتهاء من عملية الفحص.
للاستفسارات أو لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع توضيح رقم الطلب.